Si bien ofrecieron su garantía extendida, sabía que la gama venía con una garantía del fabricante de un año y pensé erróneamente que sería suficiente. La estufa se entregó, se instaló y se inspeccionó a fines de febrero, pero permaneció allí durante casi un mes hasta que nuestro electricista pudo hacer funcionar la línea eléctrica adecuada. A mediados de marzo nos mudamos a nuestro nuevo hogar y probamos nuestra nueva gama con excelentes resultados. Cociné con él durante exactamente cuatro días y quedé muy contento con los resultados. Luego, en el quinto día, el día de nuestra fiesta de inauguración, llegó un invitado, encendí los hornos para comenzar a calentar la comida y la cosa se encendía durante unos 5 segundos y simplemente se apagaba. Lo intentamos una y otra vez con los mismos resultados.
Esto es muy frustrante para el cliente y totalmente innecesario, ya que todas las quejas de los clientes están documentadas por modelo y número de serie, junto con el estado actual para referencia futura. Hablando con un técnico local por teléfono, dijo que sonaba como una constricción de gas en lugar de un problema de la estufa, ya que el horno no muestra ningún mensaje de error en las luces. Luego, mi esposo tuvo que cambiar la ubicación de las conexiones de gas. Una semana más tarde, el horno grande alcanzó la temperatura y pensamos que habíamos solucionado el problema hasta que encendí también el horno pequeño y la temperatura de ambos hornos volvió a bajar a menos de 300 grados. Hicimos que la compañía de gas probara las líneas desde los tanques hasta el interior de la casa, todo bien. Él vino y dijo que probablemente era la placa base, la reemplazó y los hornos todavía no funcionaban, no la placa base.
P C. Richard
- Cuando le expliqué que no había comprado un plan de servicio con PC Richards y reiteré el hecho de que la estufa dejó de funcionar días después de su instalación, nuevamente me dijo que un supervisor no me ayudaría.
- Después de aproximadamente una hora, Gary me devolvió la llamada y dijo que ningún supervisor podría llamarme ese día y que debería volver a llamar al día siguiente.
- Cuando expresé, una vez más, que todo lo que quería era una ETA sobre cuándo estaría la pieza, me informó que deberían tener una ETA sólida para el viernes y que debería llamar para una actualización.
- Insistí en hablar con uno, me pusieron en espera otros cinco minutos y luego me dijeron que no había ningún supervisor disponible y que debería llamar mañana.
- Gary me dijo que si quería que reemplazaran la estufa tendría que ponerme en contacto con la tienda donde la compré.
P C. Richard
Los siguientes en la secuencia fueron los dos tableros DSI. criptomonedasqueson.com Los cambió y todavía no funcionó, no los tableros DSI.
P C. Richard
Llamar a mi minorista no ayuda, ya que siguen refiriéndome a Thermador. jardin-urbano.com Voy a llamar al jefe de ventas como sugirió alguien más.
Ahora va a probar el selenoide… esperando a ver si funciona, pero no creo que funcione. Una vez que verifique que tiene el modelo correcto para su tipo de gas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Thermador e infórmeles del problema actual de temperatura del horno y reprograme su llamada de servicio. Compré la estufa en PC Richards en Queens, NY a mediados de febrero de este año.
P C. Richard
