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Asimismo, la Compañía planea prolongar su presencia a otras ciudades con altos escenarios de población hispana, tales como algunas ciudades del sureste de Florida y del nordeste de los USA. Adicionalmente, la Compañía pudo hacer mas fuerte su red de tiendas al menudeo en USA a través del sistema Famsa a Famsa, mediante el que los clientes del servicio tienen la posibilidad de comprar un producto en cualquiera de las tiendas Famsa en USA y pedir que exactamente el mismo sea entregado o recogido en cualquier tienda Famsa en México. La mercancía de la Compañía se conforma tanto por modelos nacionales y de importación bajo marcas propias o de otros. Las primordiales marcas que se proponen en las tiendas de la Compañía son Sony, Electrolux, Panasonic, Whirlpool, LG y Mabe, entre otros. de C.V., las que son causantes de operar las 351 tiendas de ventas al menudeo en México, al 31 de diciembre de 2007.
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El mercado mexicano presentó desafíos importantes debido a una desaceleración en el consumo derivada de una baja en la percepción de los consumidores sobre su coyuntura económica. Promociones como “Enorme Cheque”, una intensa campaña en los medios de comunicación, marketing directo, y los sacrificios de nuestro conjunto de Gran Crédito son algunos ejemplos concretos de ideas enfocadas a incrementar nuestras ventas. Para poder afiliarse a Promobién las empresas deben tener por lo menos 2 años de operación (tres años en caso de maquiladoras en la región de la frontera con Estados Unidos). Adicionalmente la compañía va a deber tener por lo menos 50 empleados y estar ubicada en una localidad donde haya una tienda Famsa. Famsa cuenta con un call center atendido durante más de 130 trabajadores en México destinado a conducir cuentas que presentan adeudos vencidos en México y en Estados Unidos.
El mercado objetivo de Famsa está conformado por el 64% de la población total mexicana con un nivel socioeconómico medio, medio bajo sin dejar de ser útil a aquellos niveles socioeconómicos superiores. Los rangos de edad en los que se divide la población en México son favorables para sostener un consumo excesivo de hoy y un importante potencial de desarrollo. En el año 2007, Banco Ahorro Famsa logró la apertura de 176 sucursales en tiendas Famsa en 14 estados de la República, con la finalidad de lograr más de 300 sucursales bancarias en toda la red de tiendas. Durante la década de los noventa, la Compañía comienza una etapa de desarrollo esencial, a través de la constitución de diversas subsidiarias y teniendo presencia en distintas ciudades de México.
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Todos los contactos que se hacen con el cliente son documentados en el sistema de cobranza con el fin de producir un historial de cobranza en cada cuenta. Otros productos ofrecidos en las tiendas incluyen baterías para turismo, llantas, garantías extendidas, seguros de vida y seguro de automóvil, en los cuales Famsa recibe una comisión, pero no da asesoría de seguros ni da coberturas. Conforme a la política de negocios de la Compañía, la mayor parte de los espacios en los que se encuentran las tiendas Famsa son arrendados. Al momento de arrendar un espacio, Famsa busca obtener una imagen corporativa uniforme y asegurarse de tener espacio bastante para colocar su extensa selección de artículos. Otra de las virtudes que muestra este mercado para su modelo de negocio, es la enorme consistencia de población en parcialmente pocas ciudades, resaltando 38 distritos con ciudades de 250 mil habitantes hispanos o más, así como la inclinación a un mejor nivel de empleo entre esa población, lo que se traduce en una más grande capacidad de compra. En el presente año se continuará con el plan de expansión para los USA.
Esto ayuda a eludir falta de inventario y obsolescencia, al paso que asiste al departamento de compras a fin de que consiga precios inmejorables en sus compras. Información en el mismo instante acerca del estado de las órdenes de compra que están libres para los distribuidores en el lugar de Internet de Famsa. El departamento de compras está de forma directa supervisado por la administración general del Conjunto.
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Debido a que varios de sus clientes del servicio comúnmente no pueden entrar a otras fuentes de financiamiento, la Compañía considera que este sistema de financiamiento aumenta el numero total de clientes potenciales y también aumenta el poder adquisitivo de sus clientes del servicio, lo que trae como consecuencia el aumento en ventas e capital totales. Durante 2007, las Ventas en abonos representaron precisamente 82.3% de nuestras ventas totales al menudeo. Gracias a lo anterior, el margen bárbaro de la ventas a través del programa de Ventas en abonos es de manera significativa mas prominente que el de ventas al contado. En Estados Unidos, el valor de la mercancía conseguida bajo el esquema de pagos en abonos se compone del precio de lista, más un cargo por el financiamiento, el cual es inspeccionado periódicamente; el precio de la mercancía que se paga de contado generalmente no tiene un descuento sobre el valor catálogo. En el esquema de Ventas en abonos, los pagos se hacen de manera semanal, quincenal o por mes, por periodos de 3 a 24 meses, en dependencia de la preferencia del cliente y su capacidad de pago, determinada con base en distintos componentes, tales como su historial crediticio, ingreso por mes y el valor del producto en cuestión. En adición al efectivo, los clientes del servicio Famsa tienen la posibilidad de pagar la mercancía mediante cheques o tarjeta de crédito.
Los métodos de cobranza y restauración de la Compañía en México se hacen exclusivamente mediante sus tiendas ancla y con arreglo al Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Cliente y el Código Civil Federal. En México hay una tienda ancla por cada ciudad en la que Famsa está presente. Con relación a la cobranza de la Compañía en los USA, nos fundamentamos primordialmente en nuestro centro de llamadas en México, también, en agencias independientes y algunas veces mediante el comienzo de procesos legales. “Viajes a Bordo Famsa” es un producto que hoy día es un producto que radica en la venta de paquetes vacacionales que los clientes del servicio consiguen con financiamiento entregado por Famsa. Los packs de vacaciones Famsa incluyen transportación aérea o terrestre y estancia de hotel, con sitios a sitios turísticos populares en México.
Por norma general, Famsa no asiste ante los tribunales sino más bien hasta que una cuenta ya tiene más de 90 días de atraso. Caso de que una cuenta no sea liquidada después de haber realizado una notificación o contacto personal, pueden iniciarse procesos legales, o la cuenta puede ser transferida a una agencia sin dependencia de cobranza. La decisión respecto de la necesidad de hacer acciones legales se sosten a un método de análisis de costo-beneficio, así como la oportunidad real de recuperar las proporciones debidas. En los USA cuando se consigue una resolución favorable por parte de los tribunales, son asegurados los sueldos que fuere a recibir el cliente, según la orden judicial.
- S liderazgo se ha basado en la innovación, diseño, tecnología, y entendimiento de los mercados en los que forman parte siempre y en todo momento en armonía con el medio ambiente y a la sociedad que sirven.
El negocio de ventas al menudeo de Famsa es enormemente competitivo, especialmente con lo que se refiere a las ventas de aparatos electrónicos, bartulos domésticos y muebles. El sector de venta al menudeo se encuentra altamente fragmentado, y los usuarios tienen a su disposición distintos tipos de formatos, que tienen dentro tiendas independientes, cadenas de tiendas y tiendas departamentales, tiendas de fábrica y formatos informales como tianguis y vendedores ambulantes. En todo el país Famsa compite principalmente con Elektra, S.A. en particular en relación con la venta de electrónicos y pequeños electrodomésticos. Además, la Compañía encara una intensa competencia de contendientes nacionales como Grupo Chedraui, S.A.